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ACT! 19.1 Office 2016 Version 16.0.8431.2079 Absturz E-Mail

Verfasst: Dienstag 10. Oktober 2017, 11:32
von Robert Schellmann
Hallo Office 2016 Anwender,

bei der Kombination ACT! 19.1 (inkl. Update 5 oder 6) und Office 2016 Version 16.0.8431.2079 ("Klick und Los" Installation mit Update Kanal "aktueller Kanal" bzw. "monatlicher Kanal") kann ACT! beim Ausführen der Funktionen "E-Mail aus Vorlage" oder "Serien E-Mail" abstürzen.
Im Windows Ereignisprotokoll "Anwendungen" wird folgender Fehler aufgezeichnet:

Code: Alles auswählen

Name der fehlerhaften Anwendung: Act!.exe, Version: 19.1.63.0, Zeitstempel: 0x58a38801
Name des fehlerhaften Moduls: unknown, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x00000000
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x00000000
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x10a8
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d340f8967efe4c
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\ACT\Act for Windows\Act!.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: unknown
Berichtskennung: 3b965982-acec-11e7-8273-000c294c81fe
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: 
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: 

Protokollname: Application
Quelle:        .NET Runtime
Datum:         06.10.2017 17:00:48
Ereignis-ID:   1026
Aufgabenkategorie:Keine
Ebene:         Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer:      Nicht zutreffend
Computer:      DEA71.vplt.local
Beschreibung:
Anwendung: Act!.exe

Frameworkversion: v4.0.30319

Beschreibung: Der Prozess wurde aufgrund einer unbehandelten Ausnahme beendet.

Ausnahmeinformationen: System.AccessViolationException
   
bei System.Windows.Forms.UnsafeNativeMethods.DispatchMessageW(MSG ByRef)
bei System.Windows.Forms.Application+ComponentManager.System.Windows.Forms.UnsafeNativeMethods.IMsoComponentManager.FPushMessageLoop(IntPtr, Int32, Int32)
bei System.Windows.Forms.Application+ThreadContext.RunMessageLoopInner(Int32, System.Windows.Forms.ApplicationContext)
bei System.Windows.Forms.Application+ThreadContext.RunMessageLoop(Int32, System.Windows.Forms.ApplicationContext)
bei System.Windows.Forms.Application.RunDialog(System.Windows.Forms.Form)
bei System.Windows.Forms.Form.ShowDialog(System.Windows.Forms.IWin32Window)
bei Act.UI.WordProcessor.MSWordProcessorManager.DoMerge(Act.UI.Correspondence.MailMergeInfoBase, System.Windows.Forms.IWin32Window)
bei Act.UI.WordProcessor.MSWordProcessorManager.CreateMergeDocument(Act.UI.Correspondence.MailMergeInfoBase)
bei Act.UI.Correspondence.UICorrespondenceManager.WriteEmailFromTemplate()
...
Es funktioniert wieder, wenn man auf die neuere (heute ist der 10.10.2017) Office 2016 Version 16.0.8431.2094 (vom 04.10.2017) updated.

Um die Office Version zu ermitteln, schauen Sie bitte in der Systemsteuerung (Windows + R, Eingabe: Control.exe) unter "Programme und Funktionen/Features" nach. In den Office Programmen unter "Datei" - "...Konto" - "Info über Outlook/Word/Excel"
Achtung, bei der Version 16.0.8431.2079 steht in den Info-Fenstern die Version 16.0.8431.2046.

Gruß
Robert Schellmann